Copilot es el aliado que todos queremos tener en la gestión de los puntos más críticos en la relación con el cliente. Dynamics 365 Field Service y Customer Service se benefician del potencial de esta IA para facilitar el trabajo de los agentes.
La eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son cruciales para el éxito empresarial. Microsoft Dynamics 365 ha estado a la vanguardia, integrando soluciones inteligentes para optimizar los servicios en campo y la atención al cliente.
Field Service
Mediante el uso de inteligencia artificial generativa, los gestores y técnicos pueden crear, visualizar y administrar órdenes de trabajo de manera más eficiente. Esta herramienta no solo facilita la creación de órdenes, sino que también sugiere recomendaciones de programación y optimización de agendas, aumentando así la productividad del personal técnico y mejorando los tiempos de respuesta.
Otra funcionalidad destacada es la configuración de resúmenes de órdenes de trabajo. Ahora, los administradores pueden personalizar estos resúmenes para reflejar información crucial para el negocio, eligiendo específicamente qué datos deben ser incluidos. Esta personalización asegura que los técnicos y gestores reciban la información más relevante y actualizada para cada tarea.
Para agilizar la búsqueda de información, tiene la capacidad de responder a peticiones sobre el estado de cada caso e incluso organziar la información en forma de tabla, tal y como se muestra aquí:
Customer Service
En Customer Service, Copilot extiende su funcionalidad a múltiples canales de comunicación, permitiendo a los agentes interactuar eficazmente con los clientes por email, voz, mensajes de texto, chat y redes sociales. La herramienta ayuda a redactar respuestas de correo electrónico de manera inteligente y contextual, generar resúmenes de conversaciones y casos complejos, y hasta recomendar actualizaciones de CRM basadas en la información recabada, lo que contribuye a un servicio más personalizado y eficiente.
Interacción mejorada con el cliente
Gracias a su capacidad para procesar lenguaje natural, Copilot puede asistir a los técnicos y gestores en la comunicación directa con los clientes, proporcionando respuestas rápidas y efectivas. Esta herramienta no solo mejora la calidad del servicio al cliente, sino que también reduce la carga de trabajo de los técnicos al automatizar respuestas y generar soluciones a problemas comunes.
Una de las funcionalidades más impactantes de Copilot es la automatización y personalización de respuestas a correos electrónicos. Puede redactar emails personalizados y contextuales basados en intenciones predefinidas o customizadas por los agentes. Esto permite a los agentes responder rápidamente a los clientes con información precisa y relevante, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Programación de recursos
Copilot también ofrece mejoras significativas en la programación de recursos. Los gestores de servicio pueden asignar recursos más eficientemente, configurando preferencias que consideren costos, habilidades, territorio y disponibilidad. Esto permite una asignación de recursos más estratégica y optimizada, lo cual es crucial en situaciones que involucran contratistas o terceros.
Además, ofrece soluciones para reorganizar rápidamente los horarios en caso de enfermedad, emergencias, o capacitaciones obligatorias, ajustando las agendas de manera eficiente para evitar interrupciones en el servicio. Esta capacidad de adaptación rápida es crucial para mantener la continuidad del servicio y minimizar el impacto negativo en la productividad.
Estas funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial no solo optimizan las operaciones diarias, sino que también mejoran la experiencia del cliente al permitir respuestas más rápidas y personalizadas, y una gestión más eficaz del trabajo en campo y la atención al cliente.