¿Cómo va a ayudar la inteligencia artificial a las personas que trabajan en atención al usuario?

Inteligencia artificial cau centro de atención al usuario chatbot
Lunes, 4 Septiembre, 2023

Se trata de personas ayudando a personas, pero siempre utilizando las últimas novedades tecnológicas que puedan hacer más ágil y eficiente esta atención. Soluciones cada vez más rápidas para los usuarios gracias a un nuevo aliado, la inteligencia artificial.

Todos hemos tenido que contactar con un servicio de atención al usuario. En nuestro día a día, en el ámbito laboral o el personal, siempre nos enfrentamos a situaciones en las que todo se resuelve más rápido con la ayuda adecuada. Información y soporte para superar los pequeños obstáculos del camino.

Y es en estas situaciones cuando más exigentes nos volvemos con el servicio. Tenemos un problema y queremos una solución cuanto antes. Por ese motivo, todas las soluciones que agilicen el proceso se convierten en importantes ventajas competitivas.

¿Qué aporta la inteligencia artificial a un CAU?

  • Automatización de tareas. Delegar lo repetitivo para centrarme en las tareas de alto nivel que requieren la experiencia y saber hacer del ojo humano. La IA es ese compañero de trabajo que te va quitando tareas para que tengas más tiempo y puedas resolver aquellas situaciones que requieren de mayor concentración y conocimiento. Una ventaja que tiene repercusión en el resto de ideas de esta lista.
  • Aceleración del tiempo de respuesta. Los primeros instantes después de contactar con un centro de atención al usuario son fundamentales, estando a la par con la propia resolución a la hora de medir la satisfacción. La inteligencia artificial ofrece una primera respuesta básica y puede llegar a derivar a la persona adecuada que resuelva la incidencia. El equipo formado por humano y máquina trabajando unido para ofrecer los mejores resultados.
  • Predicción de tendencias de los usuarios. ¿Cuáles van a ser los problemas más demandados por los usuarios? Un equipo de atención al usuario bien formado puede llegar a adelantarse a los problemas si dispone de la información suficiente y la ayuda de la IA encontrando las tendencias más comunes entre las incidencias a resolver. Se trata de un modelo de asistencia proactiva en el que se mejora el rendimiento de asistente y asistido.
  • Comprensión del lenguaje natural (NPL). Importante no confundirlo con el procesamiento del lenguaje natural (NPL). Con la capacidad de la inteligencia artificial de encontrar patrones en las incidencias se puede filtrar más rápido aquellas que solo podrán resolverse por un humano y redactar un FAQ que sirva de ayuda a los usuarios.
  • Chatbots. Uno de los usos más comunes. No se trata de sustituir a las personas que trabajan en este servicio ni de despersonalizar la atención que reciben los usuarios. Los chats basados en inteligencia artificial resuelven preguntas sencillas, especialmente sobre plazos y dan una primera respuesta que pueda ayudar a que se derive una incidencia a la persona adecuada
  • La inteligencia artificial sigue evolucionando y el uso que hagamos de ella determinará nuestro futuro en el mercado, ser protagonistas o quedarnos fuera. Aprovecha todos los beneficios que ofrece, acepta el reto y dale a tu servicio de atención al usuario una nueva herramienta que les haga más fácil su trabajo. De ellos depende que nosotros podamos hacer el nuestro.

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