Microsoft ha anunciado la eliminación del módulo de outbound marketing en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, con su descontinuación programada para junio de 2025. Esta decisión marca un cambio estratégico hacia los "real-time journeys,” enfocadas en la interacción en tiempo real con los clientes.
Hace justo un año, en agosto de 2023, Microsoft comunicaba que iba a centrar sus inversiones únicamente en real-time journeys, y ahora ha tomado la decisión de eliminar por completo outbound marketing.
Implicaciones para los usuarios existentes
Para las empresas que actualmente dependen del módulo de outbound marketing, esta transición presenta varios desafíos. Todas las estrategias tradicionales de marketing basadas en envíos masivos de correos electrónicos, campañas de SMS programadas y otros métodos que no requieren una respuesta inmediata, deberán ser migradas a "real-time journeys".
Es crucial que las empresas evalúen cómo traducir sus métodos de marketing actuales al nuevo entorno. Microsoft proporcionará soporte y herramientas para facilitar esta transición, pero contar con un partner que te guíe en la planificación y ejecución de la migración será vital para evitar interrupciones en tus operaciones.
Además, algunas funcionalidades adicionales, como la publicación en redes sociales y la generación de leads en LinkedIn, dejarán de estar disponibles a partir de diciembre de 2024. Aunque la generación de leads en LinkedIn podría reintroducirse en el futuro, Microsoft ha decidido no continuar con la funcionalidad de publicaciones en redes sociales debido a su baja demanda.
¿Y si soy nuevo usuario?
Para los nuevos usuarios, esta transición ofrece la oportunidad de comenzar directamente con "real-time journeys", que se centran en la interacción en tiempo real, el análisis avanzado impulsado por IA, y la personalización mejorada. Adoptar estas nuevas herramientas desde el inicio puede posicionar mejor a las empresas en un entorno de marketing moderno y dinámico.
La importancia de una buena planificación
Es crucial que las organizaciones comiencen a planificar su transición de outbound marketing a "real-time journeys" lo antes posible. Microsoft sugiere que este proceso puede tomar entre 2 y 4 meses, dependiendo del volumen de datos y configuraciones que deban migrarse. El cambio a "real-time journeys" no solo garantizará la continuidad de las operaciones, sino que también permitirá a las empresas beneficiarse de las últimas innovaciones en marketing digital.
En Integra somos expertos en Customer Insights-Journeys y podemos acompañarte en la transición de outbound marketing a real-time journeys si ya cuentas con esta herramienta, o con su implantación si eres nuevo usuario.