El modelo EFQM es una herramienta reconocida internacionalmente que ayuda a las organizaciones a mejorar su rendimiento y alcanzar la excelencia. Con el lanzamiento de su versión 2025, este modelo evoluciona para adaptarse a los cambios y retos del entorno actual, introduciendo mejoras que reflejan las tendencias más relevantes en el ámbito empresarial y social. En este artículo, te explicaremos cuáles son las principales novedades del modelo EFQM 2025 respecto a su versión anterior, la de 2020.
1. Un enfoque más firme hacia la sostenibilidad: una de las novedades más destacadas del modelo EFQM 2025 es su énfasis en la sostenibilidad. Aunque el modelo 2020 ya incluía referencias al impacto ambiental y social, la versión 2025 lo convierte en un elemento central. Ahora, las organizaciones deben demostrar no sólo que gestionan sus operaciones de manera responsable, sino también que contribuyen activamente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos por la ONU. Esto implica una mayor integración de prácticas sostenibles en la estrategia y la toma de decisiones.
2. Más prioridad a la agilidad y la adaptabilidad: la última década ha mostrado la importancia de que las organizaciones sean ágiles para responder a cambios rápidos y crisis inesperadas. El modelo EFQM 2025 enfatiza cómo las organizaciones deben desarrollar capacidades para adaptarse rápidamente y gestionar la incertidumbre de manera efectiva. Este cambio se traduce en una mayor importancia a la innovación continua, el aprendizaje organizacional y la capacidad de reaccionar frente a disrupciones tecnológicas, económicas o sociales.
3. Importancia de la digitalización y la tecnología: la digitalización ya no es una opción, sino un requisito para las organizaciones que buscan sobresalir. En el modelo 2025, se subraya la necesidad de integrar herramientas tecnológicas y digitales no solo en los procesos operativos, sino también en la experiencia del cliente y la colaboración interna. Esto incluye el análisis de datos para tomar decisiones más inteligentes, la automatización de tareas repetitivas y la implementación de soluciones tecnológicas que impulsen la eficiencia y la innovación.
4. Relevancia de la experiencia del cliente y los grupos de interés: el modelo EFQM 2025 otorga un papel protagonista a la experiencia del cliente y a la gestión de las relaciones con los grupos de interés. Si bien esto también era importante en 2020, la nueva versión profundiza en la necesidad de entender y anticiparse a las expectativas de clientes, empleados, socios y la comunidad en general. Las organizaciones deben mostrar cómo crean valor sostenible para todos estos grupos.
5. Refuerzo del liderazgo transformador: el liderazgo siempre ha sido una piedra angular del modelo EFQM, pero en 2025 se destaca la importancia de un liderazgo transformador. Esto significa que los líderes no solo deben gestionar, sino inspirar cambios positivos, promover una cultura inclusiva y fomentar la colaboración en todos los niveles de la organización.
6. Evaluación simplificada y más intuitiva: finalmente, el modelo EFQM 2025 introduce mejoras en la forma de evaluar el rendimiento de las organizaciones. Las herramientas y métodos de evaluación se han simplificado para que sean más intuitivos y accesibles, permitiendo a las empresas identificar áreas de mejora de manera más clara y estructurada.
En resumen, el modelo EFQM 2025 no sólo actualiza conceptos clave, sino que también introduce una visión más integral, alineada con las demandas del mundo actual. Al incorporar sostenibilidad, agilidad, tecnología y liderazgo transformador, ofrece a las organizaciones una guía para alcanzar la excelencia mientras generan un impacto positivo en la sociedad.
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