A lo largo de estos primeros meses de 2025, Microsoft lanzará nuevas capacidades en Customer Insights-Journeys, diseñadas para transformar la gestión de eventos.
Estas actualizaciones, anunciadas a finales de 2024, responden a las crecientes demandas de personalización, eficiencia y análisis de datos, destacándose en áreas clave como la creación de portales interactivos, la inscripción dinámica y el seguimiento basado en analítica avanzada.
Portales dinámicos de eventos
La creación de portales personalizados con Power Pages facilita que los organizadores centralicen toda la información del evento en una plataforma web interactiva. Estos portales mejoran significativamente la experiencia del usuario al facilitar la consulta de agendas detalladas, la modificación de inscripciones y la recepción de actualizaciones en tiempo real sobre cambios en horarios o ponentes, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Además, las herramientas de promoción y seguimiento automatizado optimizan la difusión del evento mediante campañas multicanal en correo electrónico, redes sociales y SMS, garantizando mensajes personalizados según el historial de interacciones y preferencias de cada asistente.
Registros basados en sesiones
Con esta actualización, disponible desde diciembre de 2024, los asistentes pueden inscribirse en sesiones específicas dentro de eventos más amplios, como conferencias o talleres con actividades simultáneas, lo que ofrece una experiencia personalizada y facilita la gestión. Esta funcionalidad permite a los participantes elegir sesiones según sus intereses, mientras los organizadores identifican las más populares para optimizar recursos, logística y realizar un seguimiento personalizado posterior.
Listas de espera dinámicas
Para maximizar la asistencia y garantizar el éxito de los eventos de marketing, ahora es posible habilitar inscripciones en lista de espera, asegurando que las plazas vacantes sean cubiertas automáticamente cuando los asistentes registrados se den de baja. Los asistentes en lista de espera son inscritos automáticamente al abrirse un hueco y reciben confirmaciones e información personalizada sobre el evento.
Además, se pueden revisar y segmentar registros en lista de espera para comunicaciones posteriores, enviar mensajes personalizados usando trayectorias basadas en desencadenantes y agregar un botón de cancelación preconfigurado en los correos electrónicos para que los asistentes puedan liberar su plaza fácilmente.
La importancia de los datos
La analítica avanzada juega un papel clave en estas actualizaciones al proporcionar métricas detalladas sobre inscripción, asistencia y cancelación, así como datos en tiempo real que permiten a los organizadores ajustar logística y horarios según la demanda. Estas capacidades se combinan con la personalización de la experiencia del asistente, ofreciendo itinerarios adaptados sincronizables con aplicaciones de calendario y recomendaciones de sesiones basadas en datos de Customer Insights. Asimismo, las encuestas post-evento integradas recogen opiniones valiosas para evaluar la satisfacción y mejorar futuros eventos.
Con estas capacidades, Customer Insights-Journeys redefine la gestión de eventos, brindando herramientas que combinan personalización, eficiencia y análisis para garantizar experiencias enriquecedoras tanto para asistentes como para organizadores.