IBERCAJA
Iniciativas de IA Generativa para tratamiento del contenido en llamadas y sugerencias.
Banca y Finanzas
Data & IA
Escalabilidad y eficiencia
Automatización precisa
Ahorro de tiempo
Introducción
Ibercaja, una institución financiera con un gran volumen de interacción con clientes a través de su Contact Center, y un sistema interno para recibir ideas de mejora por parte de sus empleados, buscaba una manera eficiente de gestionar y aprovechar estos datos. El objetivo central era implementar una solución capaz de analizar el contenido de las llamadas de los clientes y las sugerencias de los empleados, para extraer información útil de manera rápida y organizada..
Desafío del Cliente
El principal desafío de Ibercaja era reducir el tiempo y el esfuerzo que sus empleados dedicaban a la revisión y clasificación manual de llamadas y sugerencias. La creciente cantidad de interacciones diarias requería un proceso automatizado que permitiera obtener resúmenes claros, identificar entidades clave y categorizar la información de forma estructurada, sin comprometer la calidad ni la precisión de los datos extraídos..
LA IA AL SERVICIO DE LAS PERSONAS
Estrategia
Desde INTEGRA se ha creado un sistema de automático que, a través del uso de gpt-4 y servicios de IA de transcripción de audios para las llamadas, se extrae el resumen en lenguaje natural, las palabras clave del contenido y la clasificación en categorías definidas previamente.
Gracias a la solución implementada por INTEGRA, basada en modelos avanzados de IA generativa como GPT-4 y herramientas de transcripción de audio, Ibercaja ha logrado automatizar la gestión de contenido de las llamadas y las sugerencias. Esta automatización ha permitido una clasificación precisa y eficiente de los datos, disminuyendo considerablemente el tiempo invertido por los empleados en tareas de revisión. El flujo piloto creado facilita un entorno productivo que optimiza el proceso y ofrece a Ibercaja una solución escalable para futuras implementaciones en sus operaciones de Contact Center.
Beneficios
- Automatización precisa: Clasificación y extracción de entidades clave de manera automática y precisa, garantizando una organización efectiva del contenido sin intervención manual.
- Ahorro de tiempo: Reducción significativa en el tiempo que los empleados de Ibercaja deben dedicar a revisar y clasificar llamadas y sugerencias, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor.
- Escalabilidad y eficienciaCreación de un flujo automatizado que puede ser implementado a mayor escala en el Contact Center de Ibercaja, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa.
Casos de éxito relacionados
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