La manera en la que los clientes perciben tu marca es casi tan importante como la forma en la que perciben tus productos. Y para conseguir una buena imagen de marca es primordial cuidar tanto la comunicación externa como la comunicación interna.
¿Cómo crear una imagen de marca sólida?
Antes de dar las claves para transmitir la imagen de tu marca de forma efectiva, veamos cómo se construye una gran imagen de marca.
La manera en la que los clientes perciben tu marca es casi tan importante como la forma en la que perciben tus productos. Y para conseguir una buena imagen de marca es primordial cuidar tanto la comunicación externa como la comunicación interna.
Antes de dar las claves para transmitir la imagen de tu marca de forma efectiva, veamos cómo se construye una gran imagen de marca.
Una buena estrategia es la llave para que el público perciba la empresa como tú quieres que la perciba. Hay que conseguir posicionarse en la mente de los consumidores potenciales. Para ello, la marca debe tener una personalidad diferenciada, mantener una buena reputación y una relación emocional con los clientes.
Puntos clave para construir la imagen de marca
- Deja claro qué representa la marca: Transmite cómo quieres que se sientan los consumidores al usar tu producto. Define de manera precisa la identidad de la compañía para que los clientes puedan comprender qué ofrece y qué valores promueve.
- Define una promesa de marca: Usa una frase breve y potente que resuma tu valor principal y enfoca tu promesa en cómo solucionas los problemas o mejoras la vida de tus clientes.
- Ten un buen diseño corporativo: No es lo más importante, pero un buen logo y una paleta de colores que se alineen con tu mensaje son esenciales para construir una imagen de marca que se vea cuidada.
Comunicación externa y su relación con la imagen de marca
Transmitir una buena imagen de marca a través de la comunicación externa implica proyectar de manera coherente los valores, la personalidad y la propuesta única de la marca. Y para alcanzar ese objetivo, es fundamental que todos los mensajes que la empresa proyecta hacia el exterior estén alineados con la identidad de la marca y se ejecuten con una estrategia clara y planificada.
Las claves:
- Coherencia de los mensajes: Asegúrate de que la misión, la visión y los valores de la marca se reflejen en cada publicación. Puede ser en campañas publicitarias, redes sociales, notas de prensa o incluso en la atención al cliente. Cada mensaje debe reforzar la identidad de la marca o, como mínimo, no dañarla. Desarrolla un manual de estilo de la marca que guíe el tono y el estilo visual y alinea el lenguaje y las imágenes en todas las plataformas para que sean fácilmente reconocibles como parte de tu marca.
- Storytelling: Cuenta historias. A través de historias personales, testimonios o entrevistas crearás una conexión más profunda con tu audiencia. Conoce a tu público objetivo, decide qué tipo de historia quieres contar, elige el medio en el que la quieres contar y establece una llamada a la acción.
- Relaciones públicas efectivas: Las relaciones públicas son fundamentales para transmitir una buena imagen de marca. Trabaja en una estrategia de relaciones públicas que refuerce los valores de la empresa y construya una reputación sólida en el mercado. Envía notas de prensa regularmente sobre novedades importantes o lanzamientos de productos, participa en eventos y gestiona la presencia de la marca en los medios.
- Actividad en redes sociales: Las redes sociales son una herramienta clave para la comunicación externa y para construir una imagen de marca sólida. Aprovecha estos canales para interactuar directamente con tu audiencia, compartir contenido relevante y demostrar los valores de la marca. Responde a los comentarios y consultas de manera rápida y profesional. Publica contenido que sea valioso para tu audiencia, no solo anuncios y realiza campañas que involucren a las personas, como concursos o encuestas.
- Ofrece una excelente experiencia de cliente: Un trato amable, rápido y eficiente con los consumidores puede mejorar la percepción de la empresa y generar lealtad. Gestiona las críticas de forma abierta y transparente y muestra disposición para mejorar y solucionar problemas.
“La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir “, Maya Angelou.
Las claves de una buena comunicación interna
La comunicación interna también juega un papel fundamental para transmitir una buena imagen de marca dentro de la organización. Los empleados son los primeros embajadores de la marca. Si el equipo interno comprende y vive los valores, la misión y la visión de la empresa, será más probable que proyecten una imagen positiva hacia el exterior.
- Alineación de los empleados con los valores de la marca: Los empleados deben entender y estar alineados con los valores y la misión de la empresa para poder actuar conforme a ellos. Esto implica que la cultura organizacional esté completamente sincronizada con la identidad de la marca.
- Promueve la participación y el sentido de pertenencia: Fomentar que los empleados participen activamente en la vida de la empresa ayuda a fortalecer la imagen de marca internamente. Cuando sienten que sus opiniones son valoradas y que contribuyen al éxito de la organización, se convierten en defensores naturales de la marca.
- Gestiona bien la comunicación en tiempos de crisis: En momentos de crisis, la comunicación interna es clave para mantener la calma y la cohesión. Los empleados necesitan sentirse informados y respaldados, lo que les permitirá actuar con confianza y transmitir una imagen positiva de la empresa incluso en momentos difíciles.
- Desarrolla un plan de comunicación de crisis que involucre todos los niveles de la organización.
- Mantén a los empleados informados de manera constante, y hazlo de forma transparente, para evitar rumores y malentendidos.
- Ofrece apoyo y recursos adicionales a los empleados en tiempos de crisis para ayudarles a lidiar con las situaciones difíciles.
- Crea embajadores de marca dentro de la empresa: Los empleados son los primeros embajadores de marca. Cuando se sienten valorados y alineados con la cultura de la empresa, comparten sus experiencias de manera positiva con el mundo exterior, tanto en sus redes sociales como en sus interacciones con clientes y amigos.
Motiva a los empleados a compartir su experiencia laboral en redes sociales, lo que generará una imagen positiva de la empresa hacia el exterior. Desarrolla también programas de embajadores de marca donde se capacite a ciertos empleados clave para representar a la empresa en eventos externos o en medios de comunicación.
