Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Centraliza y optimiza la gestión de las interacciones con tus clientes en una plataforma unificada que combina capacidades de Inteligencia Artificial, datos y comunicación omnicanal.
¿Quieres saber más?Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Microsoft Dynamics 365 Contact Center es una solución moderna y completa basada en la nube y la inteligencia artificial de Copilot que aporta automatización y eficiencia a todos los canales de interacción en la administración de relaciones con los clientes. Se posiciona como una herramienta clave para mejorar las operaciones de servicio al cliente, adaptándose a las necesidades del mercado actual. Su integración con otras aplicaciones de Dynamics 365, como Customer Insights y Customer Service, y con Microsoft Teams y Power Platform permite ofrecer una experiencia de servicio cohesiva.
¿Por qué Microsoft Dynamics 365 Contact Center?
Esta solución resuelve problemas clave como la fragmentación de canales, integrando todas las interacciones con los clientes en una sola plataforma para mayor consistencia. Centraliza datos del cliente para ofrecer soluciones informadas, reduce tiempos de espera gracias a la IA, elimina silos de información promoviendo colaboración entre equipos, optimiza recursos para reducir costos operativos y facilita la adaptabilidad con análisis predictivo en tiempo real. Además, proporciona acceso a capacidades omnicanal, como resúmenes de conversaciones, respuesta de voz interactiva (IVR) y chatbots, análisis de sentimientos y transcripciones y traducciones en vivo que se infunden con IA generativa.
Experiencia omnicanal
Atiende a los clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, SMS, etc.) desde una sola plataforma
Información unificada
Una única plataforma que recoja las interacciones con los clientes mejora la consistencia del servicio
Servicio personalizado
Los agentes pueden acceder a información detallada del cliente y ofrecer respuestas más personalizadas y relevantes
Análisis de sentimiento
Identifica el tono emocional de los clientes, ayudando a los agentes a ajustar su enfoque
Autoservicio de chat
Mejora la independencia y reduce el volumen de llamadas con bots de chat y asistentes virtuales con tecnología de IA generativa
Autoservicio de voz
Proporciona un IVR conversacional moderno que reconozca instrucciones complejas y la intención del cliente
Basado en la nube
Permite trabajar desde cualquier lugar, ideal para centros de contacto híbridos o remotos
Entorno Microsoft
Intégralo con Microsoft Teams, Power Platform, y Dynamics 365 Customer Insights y Customer Service
¿Necesita una implantación de Microsoft Dynamics 365 Contact Center exitosa?
Somos especialistas en implantaciones de Microsoft Dynamics 365 Contact Center y disponemos de todo tipo de alternativas e integraciones disponibles para adaptarnos a las necesidades de tu compañía. Elimina todos los límites y preocupaciones de los gastos asociados a infraestructura y lánzate a una nueva comprensión de sistema de servicio al cliente.
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Basado en IA generativa de nivel empresarial
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Asistencia virtual y bots de atención al cliente
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Asigna consultas al agente más adecuado según habilidades, disponibilidad y prioridades del cliente
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Acceso a una biblioteca centralizada de artículos, guías y procedimientos para resolver consultas de manera rápida
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Visualiza las métricas clave de soporte técnico y detecta las tendencias emergentes
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Reduce los silos de datos y trabaja desde una fuente única para todas las interacciones en el centro de contactos
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Capacita a los agentes con una vista integral de cada cliente, incluido el análisis de opiniones, el historial de interacciones, los temas y los datos de casos de CRM
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Aumenta la productividad de los agentes con respuestas recomendadas, resúmenes de conversación y una interfaz de chat con cultura general
Artículos de interés
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